نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات التي يقدمها متجر باقة وبطاقة (منتجات رقمية/أكواد شحن)، فإننا نرجو من عملائنا الكرام قراءة الشروط التالية بدقة قبل إتمام عملية الشراء:
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي منتجات رقمية (أكواد شحن، شحن مباشر، عملات افتراضية). وبناءً على الأنظمة المعمول بها في التجارة الإلكترونية، لا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته نقدياً بمجرد إتمام عملية الدفع وتسليم الكود للعميل أو تنفيذ عملية الشحن.
2. حالات استثنائية (قبل التسليم)
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واستعادة المبلغ فقط في حال لم يتم تنفيذ الطلب أو لم يتم إرسال الكود للعميل بعد.
بمجرد "تنفيذ" الطلب في نظامنا، لا يمكن التراجع عن العملية بأي حال من الأحوال.
3. مسؤولية العميل
صحة البيانات: العميل مسؤول تماماً عن تزويدنا بالبيانات الصحيحة (مثل رقم الهاتف لبطاقات سوا، أو الـ ID لشحن ببجي وجاكو). المتجر لا يتحمل مسؤولية أي خطأ في البيانات المدخلة من قبل العميل، ولا يتم تعويض العميل في حال شحن حساب خاطئ بسبب خطأ منه.
توافق المنطقة (Region): يجب على العميل التأكد من توافق الكود مع الدولة أو المنطقة الخاصة بحسابه قبل الشراء.
4. الأكواد التالفة أو غير الصالحة
في حال وجود مشكلة تقنية في الكود المرسل (وهذا احتمال ضئيل جداً):
يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة بحد أقصى من تاريخ الشراء.
يلتزم العميل بتزويدنا بصور أو فيديو يوضح المشكلة.
سيقوم المتجر بالتواصل مع المزود الأساسي للخدمة، وفي حال ثبوت أن الكود كان تالفاً "قبل عملية البيع"، سيتم تزويد العميل بكود بديل أو استرداد المبلغ.
